מידע על המשלוח

שלום וברוכים הבאים לעמוד המידע שלנו בנושא משלוחים ואספקה! כאן תוכלו למצוא מידע שימושי בנוגע לתנאים ולנהלים החלים על משלוח ואספקת המוצרים שלנו לישראל.

משלוחים לישראל

GenuineModules.com מספקת מוצרי רשת ותקשורת נתונים ללקוחות בישראל. אנו עובדים עם חברות שילוח בינלאומיות מוכרות ואמינות ושירותי משלוח אקספרס, במטרה להבטיח שההזמנה שלכם תישלח ותגיע ליעדה בבטחה ובזמן סביר.

אנו מספקים משלוחים לרוב הכתובות בישראל, בכפוף לזמינות שירותי השילוח ולמגבלות החלות על אזור היעד, סוג המוצר ודרישות הייבוא המקומיות.

משלוח חינם

אנו מציעים משלוח חינם לישראל עבור הזמנות בסכום העולה על 300 דולר ארה"ב. עבור הזמנות בסכום של 300 דולר ארה"ב או פחות, תחול עלות משלוח קבועה בסך 30 דולר ארה"ב.

עלות המשלוח אינה כוללת בהכרח מסים, מע"מ, מכס, היטלי יבוא או חיובים ממשלתיים אחרים שעשויים לחול בהתאם לחוקי הייבוא בישראל.

זמן אספקה

לאחר ביצוע ההזמנה תקבלו הודעת אישור בדוא"ל. לאחר שההזמנה תישלח, תקבלו בדרך כלל הודעת דוא"ל נוספת הכוללת את פרטי המשלוח ומספר המעקב, וכן הנחיות למעקב אחר החבילה.

זמן האספקה הכולל מורכב מזמן העיבוד ומזמן המשלוח.

זמן עיבוד = פרק הזמן שבין ביצוע ההזמנה לבין הכנתה למשלוח;
זמן משלוח = פרק הזמן שבין שליחת ההזמנה לבין מסירת החבילה ללקוח.

זמן האספקה הכולל מחושב מרגע ביצוע ההזמנה ועד למועד מסירת המוצרים ללקוח, וכולל הן את זמן העיבוד והן את זמן המשלוח.

GenuineModules.com מעבדת בדרך כלל הזמנות מקוונות בתוך 1–3 ימי עסקים. במקרים רבים, הזמנות שבוצעו בשעות העבודה עשויות להתחיל בעיבוד מוקדם יותר, והמוצרים עשויים להישלח באותו יום או ביום העסקים הבא.

אם מוצר מסוים אינו זמין במלאי, או אם נדרשת בדיקה או הכנה נוספת לפני המשלוח, ייתכן עיכוב נוסף בעיבוד ההזמנה. במקרים כאלה נעשה כמיטב יכולתנו לספק מידע לגבי זמן האספקה הצפוי.

זמן עיבוד	1–3 ימי עסקים
זמן משלוח	2–4 ימי עסקים

כל זמני העיבוד והמשלוח המפורטים לעיל הם הערכות בלבד ואינם מובטחים. זמן האספקה בפועל עשוי להשתנות בהתאם לכתובת היעד, זמינות המוצר, חברת השילוח, תנאי מזג האוויר, הליכי המכס, חגים ונסיבות אחרות שאינן בשליטתנו.

מכס, מע"מ וייבוא לישראל

הזמנות הנשלחות לישראל עשויות להיות כפופות לחוקי הייבוא, תקנות המכס, מע"מ, מסי יבוא והיטלים אחרים החלים בישראל. הלקוח אחראי לוודא מראש כי המוצרים שהוזמנו ניתנים לייבוא חוקי לישראל וכי מתקיימות כל דרישות הייבוא הרלוונטיות.

הליך שחרור מהמכס מתבצע בדרך כלל על ידי חברת השילוח או סוכן המכס מטעמה בישראל. חברת השילוח או רשויות המכס עשויות ליצור קשר עם הלקוח במקרה שיידרשו מידע נוסף, מסמך, אישור או פעולה מצד הלקוח לצורך השלמת הליך השחרור.

הלקוח אחראי לספק בזמן את המידע והמסמכים הנדרשים לצורך שחרור המשלוח מהמכס. עיכוב במתן מידע או מסמכים הנדרשים על ידי חברת השילוח או רשויות המכס עלול לגרום לעיכוב במסירת החבילה.

מע"מ, מכס, מסי יבוא, היטלים, דמי טיפול או חיובים ממשלתיים אחרים עשויים לחול בהתאם לערך המשלוח, סוג המוצר, מקור המוצר ולתקנות הייבוא החלות בישראל בעת הייבוא.

חיובים אלה נקבעים בהתאם לדרישות הרשויות בישראל ואינם בשליטת GenuineModules.com. כאשר חלים חיובים כאלה, הלקוח עשוי להידרש לשלם אותם לחברת השילוח, לסוכן המכס או לרשויות הרלוונטיות לפני או בעת קבלת המוצרים.

GenuineModules.com אינה אחראית לעיכובים, עלויות נוספות או פעולות שננקטו על ידי רשויות המכס כתוצאה מהפרת דרישות הייבוא, מסירת מידע שגוי או חסר, או אי-שיתוף פעולה מצד הלקוח.

אם אתם זקוקים למידע נוסף בנוגע למסים, חשבוניות מסחריות, מסמכי משלוח, דרישות מכס או הליכי ייבוא לישראל, אנא פנו לצוות שירות הלקוחות של GenuineModules.com.

שיטות משלוח

אנו שולחים את המוצרים באמצעות חברות שילוח בינלאומיות ושירותי משלוח אקספרס אוויריים. בדרך כלל אנו משתמשים ב-DHL וב-UPS לצורך משלוח הזמנות בינלאומיות.

שיטת המשלוח אינה קבועה ועשויה להשתנות בהתאם למדינת היעד, סכום ההזמנה, סוג המוצר, זמינות שירותי השילוח, כתובת המשלוח, דרישות הלקוח ונסיבות אחרות.

לאחר שליחת ההזמנה, תקבלו בדרך כלל מספר מעקב המאפשר לכם לעקוב אחר מצב המשלוח באתר חברת השילוח הרלוונטית.

במקרים שבהם קיימות מגבלות או דרישות מיוחדות הקשורות לייבוא לישראל, אנו עשויים להתאים את שיטת המשלוח בהתאם לדרישות חברת השילוח ולנהלים המקומיים.

אם אינכם בטוחים לגבי תהליך הייבוא או שיטת המשלוח המתאימה, ניתן לפנות אלינו לפני ביצוע ההזמנה. בהתאם לזמינות השירות ולמאפייני ההזמנה, אנו עשויים לסייע בבחירת אפשרות משלוח מתאימה.

כתובת משלוח ופרטי קשר

כדי למנוע עיכובים במשלוח, אנא ודאו שכל פרטי המשלוח שסיפקתם בעת ביצוע ההזמנה נכונים ומלאים, לרבות שם הנמען, כתובת, עיר, מיקוד, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.

עבור משלוחים לכתובת עסקית, מומלץ לציין את השם המלא של החברה ואת פרטי הקשר הרלוונטיים.

אם נמסרה כתובת שגויה או חלקית, חברת השילוח עלולה שלא להיות מסוגלת למסור את החבילה. במקרים כאלה, עלויות נוספות הקשורות למשלוח חוזר, שינוי כתובת, ניתוב מחדש או החזרת החבילה עשויות לחול על הלקוח.

עיכובים במשלוח

אנו עושים כמיטב יכולתנו לעבד ולשלוח הזמנות במהירות, אך במקרים מסוימים עלולים להתרחש עיכובים שאינם בשליטתנו.

עיכובים כאלה עשויים להיגרם, בין היתר, כתוצאה מעומסי שילוח, תנאי מזג אוויר, עיכובים במכס, חגים, שביתות, מגבלות תפעוליות של חברת השילוח, מידע שגוי או חסר לגבי הכתובת, או נסיבות בלתי צפויות אחרות.

אם נודע לנו על עיכוב משמעותי במשלוח, נעשה כמיטב יכולתנו לסייע במעקב אחר החבילה ובתקשורת עם חברת השילוח.

החזרת מוצרים

במקרה של החזרת מוצר מסיבה התלויה בקונה, כגון טעות בביצוע ההזמנה, הזמנה שגויה או מצב שבו המוצר אינו נדרש עוד, עשויה לחול עמלת חידוש מלאי בשיעור של 20% ממחיר המוצר המוחזר.

יש לקבל אישור מראש מ-GenuineModules.com לפני שליחת מוצר בחזרה. אנא פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו לפני ביצוע ההחזרה, כדי לקבל את הוראות ההחזרה הרלוונטיות ואישור החזרה, במידת הצורך.

אם קיבלתם מוצר שגוי, פגום או שאינו תואם להזמנה, אנא פנו לשירות הלקוחות שלנו בהקדם האפשרי. מקרים אלה ייבדקו בנפרד בהתאם למדיניות ההחזרות והטיפול שלנו.

יצירת קשר

אם יש לכם שאלות בנוגע למשלוח, אספקה, מעקב אחר חבילה, מכס, מע"מ או ייבוא לישראל, אתם מוזמנים לפנות לצוות שירות הלקוחות של GenuineModules.com.

דוא"ל: [email protected]